Представьте, что вы зашли в лифт, а кнопка вызова этажа находится не на привычном месте, а где-то в углу под потолком. Дверь при этом открывается не полностью и надо протискиваться через узкую щель, а свет периодически гаснет при движении. Как ощущения? Схожие чувства испытывает себя пользователь, который зашел на неадаптивный сайт со смартфона. Вроде сайт есть и он работает, а пользоваться невозможно. Кнопка заказа не влезает в экран и её надо искать где-то сбоку. На телефон нельзя нажать и сразу позвонить, приходится запоминать его и набирать вручную. Все баннеры и акции слились в одно целое или наоборот перекрыли всю остальную…